赛事资讯
4类
常见问题分组，覆盖主要使用场景
18条
规则条目，逐条给出处理路径
2小时
工单首次回复的常规时间
13小时
每日在线服务时长
规则说明按问题类型分组
每条规则标注处理等级：即时表示页面内可直接完成，两小时内表示需要人工核实，当日表示按批次统一处理。
01账号与登录
涵盖注册、验证、密码重置与设备数量限制四项常规内容。
- 登录提示验证不通过即时
-
多数情况与设备时间不同步有关。请先确认手机或电脑的系统时间已开启自动校准，再重新获取一次验证码。
- 检查系统时间与所在时区是否自动获取
- 等待 60 秒后重新获取验证码，不要连续点击
- 连续三次输入错误会锁定 10 分钟，稍后重试即可
- 忘记密码如何重置即时
- 在登录页选择「忘记密码」，填写注册邮箱后系统会发送重置链接。链接 30 分钟内有效，超时需重新申请。重置后原设备会退出登录，需要重新输入新密码。
- 可以同时在几台设备登录两小时内
- 同一账号默认支持 3 台设备同时在线，超出时最早登录的设备会自动下线。若发现非本人设备，可先修改密码，再通过邮件反馈，我们会核查最近登录记录。
- 更换绑定邮箱的流程当日
- 更换绑定邮箱需要原邮箱确认。提交申请后，原邮箱会收到确认邮件，点击确认后新邮箱在当日批次中完成替换。原邮箱已无法访问的，请通过客服邮箱说明情况并附上账号信息。
02赛程与提醒
涵盖提醒开启、通知未达、数据更新频率与时区显示四项内容。
- 如何开启球队赛程提醒即时
- 进入赛程数据频道，在球队列表中收藏关注的球队，收藏后默认开启赛前 30 分钟提醒。可在同一页面调整提前量，支持 30 分钟、1 小时、3 小时三档。
- 提醒没有收到怎么排查两小时内
-
依次确认通知权限、收藏状态与免打扰时段。
- 检查浏览器或系统的通知权限是否被关闭
- 确认球队仍在收藏列表内，取消收藏会同时关闭提醒
- 免打扰时段内的提醒会被顺延，不会重复推送
- 赛事数据多久更新一次即时
- 赛前阵容与伤停信息在赛前三小时内持续更新，开赛后比分与关键事件按分钟同步。赛后统计与交锋记录在终场后 30 分钟内完成校对，页面会标注最近一次更新时间。
- 比赛时间显示的时区规则即时
- 页面默认按北京时间显示。跨时区比赛会在时间后标注当地开球时间，方便对照。若显示与实际情况不符，请清理浏览器缓存后重新加载。
03活动与领取
涵盖参与资格、结果公布、领取期限与重复提交四项内容。
- 活动参与资格如何判定即时
- 每场活动页顶部会写明参与条件，通常要求账号完成邮箱验证且在活动期内有过有效互动记录。系统在活动结束时统一校验，未满足条件的提交不计入统计。
- 活动结果什么时候公布当日
- 活动结束后的 24 小时内，结果会在活动专题页公布，同时向参与账号绑定的邮箱发送提醒。公布名单以专题页展示为准，邮箱通知仅作提醒。
- 奖品领取有期限吗两小时内
- 有。中选后 7 天内需要完成领取信息确认，逾期视为放弃，名额顺延给候补账号。领取信息填写时请核对姓名与联系方式，信息错误导致的投递失败不在补发范围内。
- 提交重复了会不会影响结果即时
- 同一账号在同一活动内的多次提交只保留最早一次有效记录，多余提交会被自动合并，不影响最终判定结果，也不需要额外删除。
04纠错与反馈
涵盖信息纠错、处理时效、内容授权与合作联系四项内容。
- 发现赛事信息有误怎么反馈两小时内
- 在对应页面使用底部提交入口，选择「内容纠错」，填写页面标题与错误位置。附上截图或官方来源链接，核实速度会明显更快。核实无误后会在当日校对批次中修正。
- 纠错提交后多久有结果两小时内
- 提交后两小时内会收到首次回复，说明是否受理。需要进一步核对的，会在一个工作日内给出修正结果或说明原因。
- 内容授权与版权说明当日
- 站点展示的赛程与统计数据来自公开渠道整理，图文内容用于信息展示。如认为某条内容涉及权利问题，请通过客服邮箱提交说明与权属材料，核实后会及时处理。
- 合作与内容共建怎么联系当日
- 合作意向、数据对接与内容共建均可发邮件至页脚客服邮箱，请在标题中写明事项类别，正文附上联系人、所在机构与预期合作方式，我们会在一个工作日内回复。
三级处理时效
规则条目按处理方式分为三级，标注在每条说明的标题右侧，便于判断是否需要等待人工处理。
即时处理
页面内可自行完成的动作，例如重新获取验证码、重置密码、调整提醒提前量、查看活动条件。不需要提交工单。
两小时内
需要人工核实的事项，例如通知未达排查、设备登录记录核查、奖品领取确认、内容纠错受理。提交后两小时内给出首次回复。
当日批次
按批次统一处理的事项，例如更换绑定邮箱、活动结果公布、内容授权核实、合作事项回复。当日 24:00 前完成。
高频问题解答
下面六条是近期问得最多的内容，与上方规则分组一一对应。
先确认设备系统时间已开启自动校准，再等待 60 秒重新获取验证码。连续三次输入错误会触发 10 分钟锁定，这段等待时间内重复提交不会加快解锁。锁定结束后使用最新一次验证码登录即可。
提醒依赖浏览器或系统的通知权限，权限关闭时不会有任何弹出。其次确认球队仍在收藏列表内，取消收藏会同步关闭提醒。若设置了免打扰时段，期间产生的提醒会顺延到时段结束后推送，不会重复弹出。
赛前阵容与伤停信息在开赛前三小时内持续更新，开赛后的比分与关键事件按分钟同步，赛后统计与历史交锋记录在终场后 30 分钟内完成校对。每个数据区块都会标注最近一次更新时间，便于判断信息新鲜度。
中选后 7 天内需要完成领取信息确认，逾期视为放弃，名额顺延给候补账号。填写信息时请仔细核对姓名与联系方式，因信息填写错误导致投递失败的，不在补发范围内。
提交后两小时内会收到首次回复，告知是否受理。能够在公开渠道直接核实的，会在当日校对批次中修正；需要进一步核对的，会在一个工作日内给出结果，或说明无法修正的具体原因。
页面底部的提交入口全天可用，提交记录会保留。服务时段为每日 09:00 至 22:00，时段内提交的一般在两小时内首次回复，时段外提交的会在次日服务开始后按顺序处理。
问题没在上面找到？直接提交
把问题写得具体一些，处理会更快。请附上账号、发生时间与页面截图，能省下一轮来回确认。
- 服务时段每日 09:00 至 22:00
- 时段内提交两小时内首次回复
- 账号异常类问题建议同时附上最近登录时间
